En el mes de Julio volvimos a romper el 🎥 record de transacciones con 🪄Merlin, consideramos transacciones a las gestiones obtenidas por los pacientes de las clínicas con nuestro asistente virtual, entre ellas turnos, cancelaciones de turnos, consultas, mensajes y notificaciones.

Merlin creció en transacciones en Julio un 21% respecto al mes de Junio logrando 88.708 transacciones y superando nuestro último record logrado en Mayo de 2024 de 85.997 transacciones.

📢 El 98.4% de los trámites se hicieron por Whatsapp y el resto por los canales de WebChat y Totem.
📢 En el mes de Julio se atendieron con Merlin 46.549 pacientes distintos.
📢 La tasa de autogestión de 🦾Merlin fué del *68%, de las 88.708 transacciones, 28.722 pasaron al asistente 👨‍🦱 humano.

Estos números 🥶 fríos claramente indican el nivel de adopción que tiene nuestro asistente virtual.
Pero yendo a lo que dicen los usuarios 🤩, cuando les preguntamos:

¿Que sugerencia nos darías para mejorar nuestro asistente virtual?

Podemos destacar valoraciones como:

Pacientes menores a los 30 años
💬 Excelente atención, rápida y eficaz de Javier y Merlín
💬 Muy buena atención
💬 Super conforme

Pacientes entre 31 y 45 años
💬 Por el momento no tengo sugerencias pero muy buena y rápida las respuestas
💬 Muy Agil y buena atención
💬 Excelente servicio

Pacientes entre 46 y 60 años
💬 Muy Agradecido✨⬇️
💬 Es ágil y claro
💬 Siempre me han proporcionado lo q necesito, sea un turno, horarios y disponibilidad d los dres

Pacientes de más de 61 años
💬 Comunicación y atención perfecta
💬 Excelente la amabilidad y celeridad de la persona que me atendió para otorgar el turno de la tac
💬 Estoy muy conforme con la gestión, muchas gracias

El equipo de #Merlin
Kunan SA 🙃

Desde el webchat, no es posible comunicarse directamente con un operador humano. Si un paciente lo solicita, se muestra un mensaje explicando esta limitación y se proporciona un enlace al WhatsApp de la clínica. Anteriormente, algunos mensajes personalizados eran interpretados erróneamente como solicitudes de contacto con un operador y se eliminaban. Hemos solucionado este problema al mostrar las especialidades y/o doctores que derivan a un operador humano, aclarando que no es posible agendar citas por ese medio.

Cuando un paciente solicitaba un turno con un doctor sin disponibilidad, se le ofrecía la opción de ver otros doctores en otra sede. Sin embargo, al seleccionar esta opción, el bot solo mostraba las sedes donde atendía el doctor originalmente seleccionado, aunque no tuviera turnos disponibles. Esto se corrigió para que ahora se muestre el listado completo de sedes, independientemente de si el doctor previamente seleccionado atiende en ellas.